プライバシーポリシー
個人情報保護方針
株式会社groove agent（ゼロリノベ/スムナラ）（以下「当社」といいます。）は、様々な業務において取得する顧客等の個人情報と当社従業者の個人情報を適切に管理することが重要な社会的責務であると認識し、個人情報保護に関する法令を遵守しその取扱い及び保護等について、下記のとおり方針を定めます。
(1)個人情報の取得および利用
当社は、当社の業務を円滑に行うために取得する個人情報の適正な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、次の方針の下で個人情報を取り扱います。
- 個人情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。また、適宜取扱いの改善に努めます。
- 個人情報の取扱いに関する規程を明確にし、従業者に周知徹底します。また、取引先等に対しても適切に個人情報を取り扱うように要請します。
- 個人情報の収集に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その利用目的にしたがって個人情報を取り扱います。
- 個人情報の漏洩・紛失・改ざん等を防止するために必要な対策を講じて適切な管理を行います。
- 保有する個人情報について、ご本人からの開示・訂正・削除・利用停止の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意をもって対応いたします。
(2)法令等の遵守
当社は、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針、その他の規範を遵守します。
(3)個人情報の安全管理
当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等のリスクに対して合理的な安全対策及び是正措置を講じます。
(4)個人情報に対するご本人対応
当社は、保有する個人情報について、ご本人からの開示・訂正・削除・利用停止の依頼を所定の窓口でお受けし、誠意をもって対応いたします。
(5)個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善
当社は、個人情報保護を適切に維持するために、個人情報保護マネジメントシステムを確立し、運用状況について定期的に監査を実施し、継続的な改善に努めます。
(6)個人情報保護方針に関するお問い合わせ窓口
株式会社groove agent 個人情報保護担当
お問い合わせフォーム：https://share.hsforms.com/1m5c3F-FdRiW0Y7noEgT8Qgt2wl6
制定日：2025年5月12日
最終改正日：2026年2月9日
株式会社groove agent
代表取締役 鰭沼 悟
個人情報の取り扱いについて
当社は、個人情報保護方針に基づき、個人情報を以下のとおり取り扱います。
(1)個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
1. お客様に関する個人情報
- 住宅リフォーム・増改築・修理修繕・新築等のサービスおよびこれらに附帯する事業に関するご連絡、ご案内・ご提案等の情報提供と営業活動
- 設計、請負、工事監理、その他の契約の締結・履行
- お問い合わせ・ご相談への対応と履歴管理、点検・修理等のアフターサービスの実施等
- 当社が運営する会員制サービス（LIFE PASSPORT）の提供および運営（会員向けの情報提供、各種ご案内、相談・問い合わせ対応等を含む）
- サービスの企画・研究・開発・改善・広告活動、電子メールによる営業活動、満足度調査等のアンケート調査（ご意見等のお願い）の実施
- 上記目的の達成のために必要な調査、分析、審査、申請・申込み等（融資、保険等）の手続
- 委託された業務の実施、上記目的の達成に必要な範囲での委託先（商社、メーカー、仕入先、協力会社等）および第三者への提供
- その他、上記に付帯・関連する事項
（要配慮個人情報の取扱いについて）
当社は、不動産仲介およびリノベーション設計・施工等に関連して、要配慮個人情報を取得する場合があります。 その際には、ご本人の同意を得たうえで取得・利用いたします。
2. 採用応募者に関する個人情報
- 採用選考のため
- 応募者との連絡・問合せ対応のため
求人サイト等の第三者から提供を受けた応募者情報についても、上記目的の範囲内で利用します。
3. 従業員に関する個人情報
- 労務管理、人事管理、給与・社会保険等の手続きのため
- 福利厚生、安全衛生、教育・研修、評価・配置等の業務遂行のため
- 退職後の連絡、各種証明書発行等のため
4. 取引先担当者に関する個人情報
- 契約・取引に関する連絡、履行、請求・支払等の事務処理のため
なお、当社ではお客様、取引先、その他当社代表電話へお電話をされた方との通話について、応対品質の向上、通話内容の確認およびトラブル防止等を目的として、通話内容を録音し、取得・利用することがあります。
取得した個人情報は利用目的の範囲内でのみ利用し、目的外利用を行わないための措置を講じます。
(2)保有個人データに関する事項の周知
1. 事業者の名称
株式会社groove agent
2. 個人情報管理責任者
株式会社groove agent 個人情報保護担当
（保有個人データに関するお問い合わせ窓口）
お問い合わせフォーム：https://share.hsforms.com/1m5c3F-FdRiW0Y7noEgT8Qgt2wl6
3. 利用目的
上記「1. 個人情報の利用目的」に記載のとおりです。
4. 開示等の手続きに関する事項
当社が保有する個人情報については、以下の請求に対応します。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用の停止または消去
- 第三者への提供の停止
具体的な受付方法は「(9)個人情報の開示等の受付方法」に記載のとおりです。
5. 認定個人情報保護団体について
当社は現在、認定個人情報保護団体の対象事業者に該当しておりません。
(3)個人情報の安全管理のために講じた措置について
当社は、取り扱う個人情報を適切に管理するため、以下の安全管理措置を講じています。
1. 組織的安全管理措置
- 個人情報の取扱いに関する責任者を定め、報告連絡体制や取り扱い方法を管理しています。
- 個人情報の取扱状況について定期的な点検及び監査を実施しています。
2. 人的安全管理措置
- 個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
- 個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則等に盛り込んでいます。
3. 物理的安全管理措置
- 入退出管理や持ち込み機器等の制限を実施し、権限を有しない者による閲覧を防止する手段を講じています。
- 個人情報を取り扱う機器や書類等の盗難・紛失等を防止する措置を講じています。
4. 技術的安全管理措置
- 個人情報データベース等へのアクセス者の認証ルール・権限を明確化し、必要最低限に設定しています。
- 個人データを取り扱うシステムや関連機器に導入するセキュリティ対策ソフトを常に最新の状態に保っています。
当社はこれらの措置を適宜見直し、継続的な改善に努めます。
(4)委託について
当社は、上記利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱いを外部の事業者に委託することがあります。委託先の選定にあたっては、当社基準に基づいて適切な管理が行われていることを確認し、委託先を監督するとともに、契約等により必要な安全管理措置を講じます。
(5)第三者提供について
当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者へ開示または提供いたしません。
- ご本人の同意がある場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
- 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
- 法令に基づき開示・提供を求められた場合、または個人情報保護法その他の法令により提供が認められる場合
なお、業務提携先等に個人情報を提供する場合には、提供先・利用目的等を明示し、ご本人の同意を得た上で提供いたします。
(6)共同利用について
当社は、子会社であるC9株式会社と、以下のとおり個人情報を共同利用する場合がございます。共同利用に際しては、法令に基づき必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
- 共同して利用される個人情報の項目
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、契約内容その他必要な情報
- 共同して利用する者の範囲
当社およびC9株式会社
- 共同して利用する者の利用目的
リノベーション事業におけるサービス提供、関連する営業活動、顧客対応およびアフターサービスのため
- 個人情報管理について責任を有する者
株式会社groove agent
- 管理責任者および連絡先
株式会社groove agent 個人情報保護担当
お問い合わせフォーム：https://share.hsforms.com/1m5c3F-FdRiW0Y7noEgT8Qgt2wl6
※住所および代表者名については、当社の「会社情報」ページに記載しております。
(7)個人情報の開示
当社が保有する個人情報に関して、ご自身の情報の開示をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で回答いたします。
(8)個人情報の訂正等
当社が保有する個人情報に関して、ご自身の情報の内容について訂正、追加または削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報内容の訂正、追加または削除をいたします。
(9)個人情報の利用停止・消去
当社が保有する個人情報に関して、ご自身の情報の利用停止または消去をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で利用停止または消去をいたします。これらの情報等の一部または全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。（なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合があります。）
また、当社が利用する電話応対システム等の技術的制約により、通話録音データについては、当社において個別に削除または消去を行うことができない場合があります。この場合には、当該制約の範囲内で適切な代替措置を講じるよう努めます。
(10)個人情報の開示等の受付方法
当社が保有する個人情報に関する開示等のお申し出は、以下の方法にて受け付けいたします。なお、この受付方法によらない開示等の求めには応じられない場合がございますので、ご了承ください。
また、お申し出の内容によっては当社所定の申込書面をご提出いただく場合がございます。
〈 受付方法 〉
・郵送
・当社指定のお問い合わせフォーム
〈 宛先 〉
〒107-0061
東京都港区北青山2-12-42 秀和第2北青山レジデンス705号室
株式会社groove agent 個人情報保護担当
お問い合わせフォーム：https://share.hsforms.com/1m5c3F-FdRiW0Y7noEgT8Qgt2wl6
〈 ご本人または代理人の確認 〉
ご本人からお申込みの場合は、ご本人であることを運転免許証・パスポート等の公的身分証明書の確認、当社ご登録電話番号へのコールバック、氏名・住所・電話番号・お客様番号等の当社ご登録情報の確認等、当社が適切と判断する方法により確認させていただきます。代理人からお申込みの場合は、代理人であることを委任状および委任状に基づく確認書類（印鑑証明書等）の確認、ならびに必要に応じてご本人への電話等により確認させていただきます。
〈 手数料 〉
開示等のお申し出に際しての手数料はいただきません。ただし、手数料について変更を行う場合は、あらかじめ公表いたします。
(11)法人等のお客様の情報について
当社は、法人等のお客様の情報につきましても、利用目的、情報の公知性等を考慮し、関係法令に準拠して上記に準じ適切に取り扱います。
(12)クッキー（Cookies）について
当ウェブサイトでは、ご利用者にカスタマイズされたサービスをご提供するために、クッキーを使用させていただく場合があります。クッキーはご利用者が当ウェブサイトに再度訪問された際、より便利に当サイトを閲覧していただくためのものであり、ご利用者のプライバシーを侵害するものではなく、またご利用者のコンピュータへ悪影響を及ぼすことはありません。
(13)Google アナリティクス
当社は本サービスの利用状況等を調査・分析するため、本サービス上に Google LLC.が提供する Google アナリティクスを利用しています。Google アナリティクスの利用規約に関する説明については Google アナリティクスのサイトを、Google 社のプライバシーポリシーに関する説明については同社のサイトをご覧ください。
Google アナリティクス 利用規約：https://www.google.com/analytics/terms/jp.html
Google プライバシーポリシー：http://www.google.com/intl/ja/policies/privacy/
Google アナリティクスは Cookie 等の仕組みでお客様の利用状況等を把握しています。なお、Google 社はこれらの情報を他の情報と組み合わせて個人を識別し、個人情報として取り扱う可能性があります。ご自身のデータが Google アナリティクスで使用されることを望まない場合は、Google 社の提供する Google アナリティクス オプトアウト アドオンをご利用ください。
Google アナリティクス オプトアウト アドオン：https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja
Google アナリティクスについてのご要望等には当社は対応しかねますので、予めご了承ください。
(14)プライバシーポリシーの改訂
当社は、本「個人情報の取扱いについて」の内容を適宜見直し、必要に応じて変更することがあります。その場合、改訂版の公表日から変更後の内容が適用されます。
